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POLITIQUE DE CONDUITE

 

 

I.- Interaction des passagers avec l'équipage
Les membres de notre équipage doivent être agréables et serviables dans l'exercice de leurs fonctions à bord et feront tout ce qui est en leur pouvoir pour que les passagers profitent du service fourni par notre entreprise. Les passagers doivent les traiter avec la même considération et respect.
Il est interdit aux membres de l'équipage d'avoir un contact physique avec les passagers ou de socialiser avec eux au-delà de leurs tâches professionnelles. Les passagers doivent respecter les mêmes règles et il leur est également interdit d'avoir un contact physique avec les membres de l'équipage.

II.- Comportement inapproprié, nuisible, dérangeant, offensant ou dangereux
En général, le passager doit maintenir une bonne conduite et éviter toute action susceptible de mettre en danger, de causer un malaise, de gêner le déroulement de l'activité ou d'endommager le navire ou ses installations, ainsi que de respecter l'ordre et la discipline, conformément aux prescriptions établies dans ce document et aux ordres ou indications reçus de l'équipage ou de l'entreprise.
L'utilisation d'un langage offensant envers les membres de l'équipage ou les autres passagers, ainsi que tout comportement inapproprié ou abusif, y compris le contact physique non consenti, ainsi que toute autre conduite ou activité considérée comme inappropriée, offensante, dérangeante, dangereuse ou illégale, est interdite.
Il est interdit d'utiliser des appareils audio portables ou des radios à volume élevé. L'utilisation de patins, vélos ou objets similaires à bord est interdite, à l'exception des dispositifs de déplacement utilisés pour des besoins spéciaux, préalablement autorisés par l'équipage.
Il est interdit de s'allonger ou de cracher par terre. Les instructions de sécurité doivent être respectées à tout moment. Il est interdit de courir, de sauter ou de réaliser des activités dangereuses telles que s'asseoir, grimper ou s'appuyer sur les rambardes extérieures ou toute autre barrière de protection, ainsi que de toucher les équipements, installations ou systèmes du bateau qui sont conçus pour la sécurité des passagers.
Il est obligatoire de suivre les instructions du capitaine à tout moment pendant la traversée.

III.- Vêtements et chaussures
Les passagers doivent porter des vêtements et des chaussures appropriés à tout moment. Aucun équipement spécial n'est requis pour l'activité, bien que nous recommandions des vêtements confortables, une protection solaire, des lunettes de soleil, une casquette et de l'eau ou des rafraîchissements.

IV.- Interdiction d'effectuer des activités commerciales à bord
Il est interdit de mener toute activité commerciale, qu'elle soit en concurrence ou non avec les services proposés par l'entreprise.

V.- Politique de tabac à bord
Il est interdit de fumer à bord du catamaran. Toute violation de cette règle sera sanctionnée conformément à la législation en vigueur.

VI.- Politique de consommation d'alcool
La consommation excessive de boissons alcoolisées affecte la capacité de raisonnement des personnes et réduit leur capacité à reconnaître et à éviter les situations potentiellement dangereuses. Les passagers qui souhaitent consommer des boissons alcoolisées doivent le faire de manière responsable.
Tout passager embarquant à bord du catamaran est responsable de le faire de manière raisonnable et de maintenir sa capacité à reconnaître et à éviter les situations dangereuses à bord du navire.
Nous rappelons aux parents et tuteurs qu'ils sont responsables des actions de leurs enfants et des personnes dont ils ont la charge à tout moment.
Les passagers enfreignant la politique de consommation d'alcool, y compris la participation à des jeux impliquant la consommation d'alcool ou la consommation irresponsable de boissons alcoolisées, seront soumis à des mesures disciplinaires, conformément à cette politique de conduite.

VII.- Drogues et autres substances illégales
Il est interdit de transporter ou de consommer des drogues ou d'autres substances illégales. Les drogues ou substances illégales seront saisies, sans préjudice de l'adoption de toute autre mesure, y compris l'expulsion du catamaran et la demande d'intervention des autorités compétentes.

VIII.- Objets interdits
Il est interdit d'apporter à bord des objets générant de la chaleur ou pouvant produire des flammes, tels que des fers à repasser, des réchauds électriques, des bougies ou tout autre objet susceptible de provoquer un incendie.
Il est interdit de transporter des explosifs ou des armes de toute sorte, même en possession de la licence ou des permis requis, ainsi que tout autre objet pouvant être utilisé comme tel ou des dispositifs potentiellement dangereux pour l'intégrité physique des personnes ou représentant un risque pour les biens. Ces objets seront saisis par l'équipage, sans préjudice de l'adoption d'autres mesures appropriées. Cette interdiction ne s'applique pas aux membres des forces de sécurité ou, en général, aux membres des corps ou instituts armés exerçant leurs fonctions.

IX.- Responsabilité des parents et tuteurs
Les parents et/ou tuteurs sont responsables du comportement et de la supervision appropriée des mineurs, des personnes handicapées ou de toute personne dont ils ont la charge pendant leur séjour à bord du catamaran. Cette responsabilité s'applique à tout moment, que les parents ou tuteurs soient physiquement présents avec les mineurs ou personnes à leur charge.

X.- Conséquences du non-respect de la politique de conduite
Le non-respect des règles établies dans la politique de conduite peut entraîner des mesures de la part de l'entreprise, pouvant être alternatives ou cumulatives, selon les cas:

  • Intervention du personnel de sécurité ou des agents de police ;

  • Saisie d'articles illégaux, de contrebande ou interdits pour remise aux autorités policières ;

  • Signalement des incidents aux autorités compétentes et action en justice.

XI.- Expulsion et débarquement au port
Les passagers expulsés du navire et débarqués, ou ceux à qui l'embarquement a été refusé pour non-respect de la politique de conduite, seront responsables de trouver et de financer leur propre logement et transport.

XII.- Préservation de l'environnement
Les passagers doivent adopter un comportement favorable à la préservation de l'environnement.
Il est interdit :

  • De jeter tout objet par-dessus bord dans l'eau.

  • De crier ou de faire du bruit de manière anormale pour la communication des personnes.

  • D'utiliser des produits nuisibles pour l'environnement.

La politique de conduite aide à garantir que tous les clients bénéficient d'une expérience agréable et sécuritaire à bord du catamaran. MONTREBEI EXPLORA remercie par avance tous les passagers pour le respect de cette politique.

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CONDITIONS DE CONTRAT D'ACTIVITÉ CATAMARAN

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Les présentes conditions sont mises à disposition des intéressés dans tous les points de vente et sur le site web de l'entreprise (www.montrebeixp.com).

1.- Le passager est responsable de la véracité des données fournies pour l'obtention du billet et figurant sur celui-ci. Seules les personnes munies d'un billet pourront embarquer.

2.- Le passager doit être en possession de la documentation exigée par la réglementation en vigueur, dont l'exhibition pourra lui être demandée par le personnel de l'entreprise afin de vérifier le respect de cette réglementation.

3.- L'heure limite d'acceptation à l'embarquement est le temps minimum nécessaire avant l'heure officielle de départ indiquée sur le billet. Le passager doit être admis à l'embarquement avant cette limite. Passé ce délai, l'embarquement sera fermé. Le transporteur n'encourt aucune responsabilité si le passager se présente après la fermeture de l'embarquement.

L'HEURE LIMITE D'ACCEPTATION À L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS EST DE 10 MINUTES.

4.- L'entreprise décline toute responsabilité concernant les bijoux, objets de valeur, argent ou objets personnels appartenant aux passagers qui n'auraient pas été confiés au capitaine pour leur garde. Il est interdit d'apporter à bord des marchandises de commerce illicite ou des objets dangereux (voir les avertissements à la fin).

5.- L'entreprise n'acceptera aucune réclamation si elle n'est pas accompagnée du billet de passage correspondant.

6.- Les horaires et itinéraires peuvent subir des modifications et, dans certains cas, des annulations pour cause de force majeure, d'événements imprévus ou de conditions météorologiques (une évaluation météorologique est faite la veille). Dans de tels cas, l'entreprise prendra les mesures raisonnables sous son contrôle pour informer les passagers concernés des modifications.

7.- En cas de nécessité, l'entreprise peut être remplacée par une autre entreprise ou utiliser d'autres embarcations.

8.- Toute exclusion ou limitation de responsabilité de l'entreprise s'appliquera et bénéficiera à ses employés, représentants ainsi qu'à toute personne ou entité dont l'embarcation est utilisée par l'entreprise pour l'activité et à ses agents, employés et représentants.

9.- Aucun employé de l'entreprise ne pourra modifier ou renoncer à l'une des conditions du présent contrat.

10.- L'entreprise a souscrit des polices d'assurance couvrant l'activité, conformément aux conditions de responsabilité civile et accidents.

11.- Conformément aux conditions légales applicables, le transport des animaux domestiques se fera exclusivement dans les espaces des catamarans aménagés à cet effet, sauf pour les personnes malvoyantes qui pourront être accompagnées de leurs chiens-guides, conformément à la réglementation spécifique. La prise en charge de leur alimentation durant la traversée sera à la charge de leurs propriétaires.

12.- CONDITIONS D'ANNULATION ET DE RÉSERVATION DES BILLETS

  • Remboursement de 90 % du montant payé si l'annulation a lieu 10 jours avant la date de début de l'activité.

  • Remboursement de 50 % du montant payé si l'annulation a lieu entre 10 et 4 jours avant la date de début de l'activité.

  • Si l'annulation a lieu moins de 4 jours avant la date de début de l'activité, aucune restitution de la réservation ne sera effectuée.

  • Les annulations partielles (annulation de certaines places réservées) ne donneront lieu à aucun remboursement.

  • Le client peut demander un changement de date/heure pour sa réservation jusqu'à 10 jours avant la date de l'excursion. Le changement sera soumis à la disponibilité et entraînera un coût de 3 € pour chaque place réservée.

Dans certaines situations, les conditions météorologiques peuvent rendre impossible l'exécution de l'excursion (cela sera déterminé par le capitaine). Dans ce cas, le client pourra demander de reporter l'activité à une autre date sans frais supplémentaires ou demander un remboursement complet du montant payé.

13.- REMBOURSEMENT DU BILLET

Pour obtenir le remboursement d'un billet émis par le bureau de MONTREBEI EXPLORA, le client devra se rendre dans ce bureau. Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement du billet ; en aucun cas, les frais d'émission ne seront remboursables.

14.- FEUILLES DE RÉCLAMATIONS

L'entreprise met des feuilles de réclamations à la disposition des passagers.

AVERTISSEMENTS CONCERNANT LES OBJETS DANGEREUX.

POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LES ARTICLES SUIVANTS NE PEUVENT PAS ÊTRE EMBARQUÉS :

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CONDITIONS DE CONTRAT DE LOCATION DE KAYAK

 

Les présentes conditions sont mises à disposition des intéressés dans tous les points de vente et sur le site web de l'entreprise (www.montrebeixp.com).

1.- Le client est responsable de la véracité des informations fournies pour l'obtention du billet et qui apparaissent sur celui-ci. Seules les personnes munies d'un billet pourront embarquer.

2.- Le client doit être en possession de la documentation requise par la réglementation en vigueur, dont l'exhibition pourra être demandée par le personnel de l'entreprise afin de vérifier le respect de cette réglementation.

3.- Le port du casque est obligatoire pour la navigation à l'intérieur du Congost de Montrebei.

4.- L'entreprise décline toute responsabilité concernant les bijoux, objets de valeur, argent ou objets personnels appartenant aux clients qui n'auraient pas été confiés préalablement au guide pour leur garde.

5.- L'entreprise n'acceptera aucune réclamation si celle-ci n'est pas accompagnée du ticket correspondant.

6.- Les horaires et itinéraires peuvent être modifiés pour des raisons imprévues, des circonstances météorologiques ou de force majeure. Dans de tels cas, l'entreprise prendra les mesures raisonnables sous son contrôle pour informer les clients concernés des modifications.

7.- En cas de besoin, l'entreprise peut être remplacée par une autre société ou utiliser d'autres embarcations.

8.- Toute exclusion ou limitation de responsabilité de l'entreprise s'appliquera et bénéficiera à ses employés, représentants, ainsi qu'à toute personne ou entité dont l'embarcation est utilisée par l'entreprise pour l'activité, ainsi qu'à ses agents, employés et représentants.

9.- Aucun employé de l'entreprise ne pourra modifier ou renoncer à l'une des conditions de ce contrat.

10.- L'entreprise a souscrit des polices d'assurance couvrant l'activité, sous réserve des conditions d'Assurance Obligatoire des Voyageurs et de Responsabilité Civile.

11.- Le transport d'animaux domestiques à l'intérieur du kayak se fait sous la responsabilité de leur propriétaire. MONTREBEI EXPLORA ne pourra être tenu responsable des dommages causés ou reçus par d'autres clients ou le propriétaire lui-même.

12.- CONDITIONS D'ANNULATION

  • Remboursement de 90 % du montant payé si l'annulation intervient 10 jours avant la date de début de l'activité.

  • Remboursement de 50 % du montant payé si l'annulation intervient entre 3 ou 2 jours avant la date de début de l'activité.

  • Si l'annulation intervient moins de 48 heures avant la date de début de l'activité, le montant à rembourser sera laissé à l'appréciation de l'entreprise.

MONTREBEI EXPLORA pourra également annuler l'activité pour des raisons de force majeure, anormales et imprévisibles, telles que des conditions météorologiques défavorables mettant en danger le bon déroulement de l'activité. Le client aura droit à un changement de date ou à un remboursement intégral des sommes versées.

13.- REMBOURSEMENT DU BILLET

Pour obtenir le remboursement d'un billet émis par le bureau de MONTREBEI EXPLORA, le client devra se rendre dans ce bureau. Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement du billet ; en aucun cas, les frais d'émission ne seront remboursables.

14.- FEUILLES DE RÉCLAMATION

L'entreprise met des feuilles de réclamation à la disposition des clients.

15.- Le client, après avoir lu attentivement ces conditions, accepte de respecter toutes les normes proposées par l'entreprise le jour de l'activité. La personne qui effectue la réservation sera responsable de s'assurer que le reste du groupe prenne connaissance de ces normes.

16.- Sans l'autorisation des responsables, le client ne se rendra pas dans des zones potentiellement dangereuses. En cas de blessure due à une imprudence en dehors de l'activité, comme par exemple sauter d'un rocher à une hauteur élevée, l'assurance de l'entreprise ne prendra pas en charge la responsabilité.

17.- Le CLIENT devra respecter l'environnement naturel dans lequel l'activité a lieu, en portant une attention particulière aux zones de protection spéciale et autres espaces protégés. Il est interdit de laisser des déchets après son passage. Le CLIENT devra également respecter les autres personnes ou groupes présents dans les zones où l'activité est pratiquée.

18.- Le CLIENT devra bien se renseigner sur l'activité à réaliser, afin de s'assurer qu'il réserve l'activité souhaitée et qu'elle correspond à ses caractéristiques personnelles.

19.- Le CLIENT rendra le kayak et tout le matériel fourni dans de bonnes conditions de fonctionnement et de conservation. Il sera également responsable des dommages causés pendant la location en raison d'une mauvaise utilisation, non conforme aux conditions spécifiées dans ces conditions générales, ainsi que du vol ou du vol du matériel par des tiers.

20.- Le CLIENT décharge l'entreprise de toute responsabilité pour les pertes ou dommages survenus sur des objets laissés, stockés ou transportés dans le kayak, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'objet du contrat, avant, pendant ou après la période de location.

21.- Le CLIENT devra immédiatement signaler à l'entreprise de location tout accident, sinistre, panne ou incident, quelle que soit sa nature. En cas d'accident, un rapport d'accident écrit devra être rédigé, en précisant les causes, circonstances et conséquences de l'incident, ainsi que, si connu, les noms, prénoms et adresses de l'auteur de l'incident et des témoins, ainsi que les noms et adresses des personnes lésées, le cas échéant.

22.- Il est important de noter que MONTREBEI EXPLORA est une entreprise de location de matériel sportif et de loisirs. Ce n'est pas une école de kayak, nous n'avons pas de guides ni de moniteurs, nous ne faisons pas d'excursions et nous ne sommes pas responsables de l'inexpérience de la personne qui loue nos produits. Chaque client est responsable de ses actes. Nous ne faisons que louer le produit, le remettre et le récupérer ; c'est là notre seul service.

AVERTISSEMENTS.

POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LA PRATIQUE DU KAYAK EST INTERDITE DANS LES CAS SUIVANTS :

  • Ne pas savoir nager ou ne pas être capable de rester à flot dans l'eau.

  • Être sous l'influence de drogues.

  • Être sous l'effet de l'alcool.

  • Ne pas utiliser les équipements de sécurité fournis pour la navigation.

  • Être malade du COVID-19.

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